Catégorie : Cas

Le projet Astra de Parfums Christian Dior est une solution d’analyse de données qualitatives à grande échelle, qui utilise diverses sources et l’IA générative pour prédire les avis des clients sur des produits non existants. C’est un magnifique exemple de Big Quali.

Cette plateforme IA présenté à Vivatech 2024 est au stade du MVP (minimum viable product). Elle se nourrit des verbatims clients recueillis sur une multitude de canaux : reviews Google, pages produit, témoignages Instagram, interactions avec le service client, enquêtes de satisfaction, sessions de live shopping…

Astra synthétise cet océan de données et permet de faire des prédictions de tendances, d’identifier des problématiques et de suivre l’évolution des ressentis client en temps réel. Astra permet une visualisation des données, où les verbatims similaires sont regroupés, ce qui aide à vérifier la pertinence des réponses générées par l’IA.

Objectifs de cet outil d’insights et de CRM qui exploite la richesse des commentaires… :

– répondre à des questions sur l’appétence à l’égard de telle innovation dans le domaine des rouges à lèvres ;

– contacter toutes les personnes qui ont réclamé sur un point particulier via leur ID de manière sécurisée.  

L’outil est en anglais. ChatGPT a converti les images de démonstration présentées sur le stand en texte puis a traduit l’anglais en français. Voici pour le premier cas uniquement les questions et pour le deuxième cas (rouge à lèvre) le dialogue complet.

Premier cas d’usage : Questions posées à Astra sur des anomalies de paiement

Salut Astra, Pourriez-vous me dire s’il y a eu des alertes pour moi la semaine dernière ?

Ok, merci. Je vois le pic dans les données du service client au Japon au cours des 3 derniers jours.

Pouvez-vous me dire s’il y a un sujet récurrent ?

Veuillez vous concentrer sur les sujets ou les problèmes mentionnés par la plupart des clients.

Pouvez-vous estimer les conséquences de cette anomalie dans le parcours de paiement ?

Ok, concentrons-nous sur l’entrée des informations de paiement, quelles anomalies ont été signalées ?

Pouvez-vous estimer les conséquences de cette anomalie dans le parcours de paiement ?

Ok, cela semble sérieux. Pouvez-vous détailler davantage cette anomalie de paiement ?

L’outil doit permettre de remonter aux ID afin d’échanger avec les personnes ayant rencontré un problème. Le dispositif permet de passer du macro au micro, de la planète à l’individu.

Autre cas d’usage : Rouge à lèvres Rouge Dior

Je travaille actuellement sur un nouveau rouge à lèvres, que je prévois de lancer à la fin de l’année. Je travaille sur un nouveau design pour Rouge Dior, pour le rendre plus attrayant. Pouvez-vous me dire ce que nos clients disent de Rouge Dior ?

Les clients adorent les rouges à lèvres Rouge Dior pour leur couleur intense et durable et la variété de finitions qui permettent une expression créative. Les rouges à lèvres sont appréciés pour leur effet hydratant, qui prévient la sécheresse habituellement associée aux produits mats. De plus, ils offrent une longévité intense, nécessitant peu de retouches tout au long de la journée. L’emballage luxueux et rechargeable des rouges à lèvres est également salué pour son mélange d’élégance et de durabilité. Cependant, certains utilisateurs souhaitent une meilleure précision d’application et une résistance accrue au transfert pour éviter les taches sur les masques. Alors que Rouge Dior envisage des mises à jour futures, se concentrer sur l’amélioration de la précision d’application et prolonger la durée de port sans compromettre la texture indulgente du produit améliorera probablement la satisfaction des clients et renforcera la position estimée de la marque sur le marché.

Y a-t-il une différence pour Rouge Dior entre les régions comme les États-Unis, la France et le Japon ?

Les clients de différentes régions ont exprimé une gamme de commentaires positifs sur les rouges à lèvres Rouge Dior, mettant en avant plusieurs caractéristiques qu’ils apprécient :

États-Unis : Les rouges à lèvres Rouge Dior sont loués pour leur texture hydratante, leur pigmentation vibrante et leur durabilité, offrant un rouge à lèvres classique sans sécheresse. Le parfum subtil et l’emballage luxueux renforcent encore la satisfaction des utilisateurs, reflétant les tendances positives dans les commentaires des consommateurs.

France : Les clients français apprécient la commodité et le charme des accessoires pour rouges à lèvres comme La Minaudière pour les événements en soirée et louent le design rechargeable du rouge à lèvres, soulignant une préférence pour les produits durables.

Japon : Les clients japonais préfèrent Rouge Dior pour son luxe et son esthétique réfléchie, adaptés comme cadeaux spéciaux, et apprécient sa texture confortable et hydratante qui ne compromet pas les performances. Les endossements de célébrités et la polyvalence des produits amplifient leur attrait, influençant les choix d’achat avec un clin d’œil à la multi-fonctionnalité et à la représentation de la marque.

Pouvez-vous me dire, en fonction de ce que pensent nos clients, sur quoi devrions-nous nous concentrer pour les développements futurs de Rouge Dior ?

Dans les futures itérations des rouges à lèvres Rouge Dior, l’accent devrait être mis sur le maintien de la qualité de couleur hautement acclamée, des effets hydratants et de l’emballage premium. Améliorer la résistance au transfert de la formule tout en préservant sa texture luxueuse et en renforçant les pratiques durables comme les emballages rechargeables répondra aux commentaires des consommateurs et élèvera encore la ligne de cosmétiques estimée de la marque.

Concentrons-nous sur l’emballage, je veux redessiner la ligne de rouges à lèvres Rouge Dior pour améliorer l’expérience. Que disent les clients de l’emballage ?

L’emballage de Rouge Dior est acclamé pour son design opulent, en faisant un cadeau apprécié, bien que les avis des clients suggèrent d’améliorer sa durabilité pour éviter les dommages. Les demandes incluent des ajouts pratiques comme des miroirs et un passage vers des pratiques écologiques comme les conteneurs rechargeables. Il y a une emphase sur le besoin de descriptions claires de l’emballage pour définir des attentes appropriées. En essence, les clients recherchent un équilibre entre sophistication esthétique, praticité et durabilité dans l’emballage des rouges à lèvres Rouge Dior.

Supposons maintenant que nous fabriquions un nouvel étui à rouge à lèvres, en utilisant des chutes de tissu Dior Couture, pour le rendre premium, durable mais aussi unique. Pourriez-vous nous dire comment réagiraient nos clients ?

L’introduction d’un nouvel étui à rouge à lèvres Rouge Dior fabriqué à partir de chutes de tissu Dior Couture devrait être bien reçue par les clients qui apprécient la durabilité et les initiatives écologiques de la marque.

Des retours négatifs auxquels se préparer ?

L’introduction des étuis à rouge à lèvres Rouge Dior à partir de chutes de tissus Dior Couture pourrait soulever des inquiétudes concernant le contrôle de qualité de la marque, surtout si les clients les perçoivent comme usagés ou défectueux. Des allergies ou des sensibilités aux matériaux recyclés pourraient également survenir, remettant en question la fonctionnalité et la valeur ajoutée de ces efforts durables. L’authenticité et l’exclusivité pourraient être scrutées, certains clients pouvant voir cette initiative comme un départ de l’image traditionnelle de Dior. De plus, des préoccupations concernant l’écoblanchiment pourraient surgir si les revendications de durabilité ne sont pas perçues comme authentiques. Assurer que ces étuis innovants répondent aux standards de luxe de Dior sans compromettre la fonctionnalité ou augmenter les prix sera essentiel pour atténuer les retours négatifs potentiels.

Super. Maintenant, faites-moi un résumé de cette conversation en 10 lignes.

Dans notre conversation sur le développement de nouveaux étuis pour le rouge à lèvres Rouge Dior, nous avons abordé la satisfaction des clients concernant la formule hydratante actuelle, la pigmentation riche et le packaging luxueux. Pour les améliorations futures, il y a un accent sur la précision de l’applicateur et la résistance au transfert. Par région, les clients américains valorisent les qualités hydratantes, les clients britanniques aiment les parfums exclusifs et les emballages de luxe, les clients français apprécient l’élégance portable et la durabilité, tandis que les clients japonais sont influencés par les célébrités et le design multifonctionnel. Les modifications proposées pour fabriquer des étuis à partir de chutes de tissus Dior Couture pourraient rehausser la perception de luxe et l’engagement de la marque envers la durabilité. Cependant, des préoccupations concernant le contrôle de qualité, le scepticisme face à l’écoblanchiment, la fonctionnalité compromise et la sensibilité au prix doivent être soigneusement gérées pour maintenir les standards élevés de Dior et éviter des retours négatifs. Une communication claire sur les pratiques durables et le maintien de la qualité sera essentielle dans cette nouvelle entreprise pour améliorer l’expérience client.